酒店市場現(xiàn)狀 SMART HOTEL

2024年將會是酒旅業(yè)發(fā)展最重要的一年，也是酒店迭代最快的一年！

在當(dāng)前的酒店行業(yè)中，競爭日趨激烈，內(nèi)卷現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。根據(jù)邁點數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2023年中高端酒店新開業(yè)的就有808家，新增客房量達(dá)到了123437間，同時大部分的酒店規(guī)模都在一百間客房的量級以上！ 而之前據(jù)中國飯店協(xié)會發(fā)布的《2023中國酒店業(yè)發(fā)展報告》，僅截止至2022年底，中國大陸住宿設(shè)施總數(shù)就已達(dá)43萬家，其中酒店業(yè)設(shè)施占據(jù)27.9萬家，擁有客房總數(shù)1426.4萬間。

這數(shù)據(jù)的背后令人發(fā)思深省—

一方面，酒店市場的角逐逐漸激烈，且量級化、品牌化的趨勢明顯，也就意味著關(guān)于酒旅這個市場賽道，其競爭也將愈加激烈。賽道升級帶來了品質(zhì)的升級，市場的進(jìn)一步蛻化創(chuàng)新，同時也會加劇市場競爭，有人入局，同樣也會有人出局。而如何在這樣的市場環(huán)境下脫穎而出，成為酒店業(yè)主們迫切需要解決的問題。

而另一方面，酒店的可持續(xù)性發(fā)展更是一個重要且必要的戰(zhàn)略問題。今年，據(jù)攜程在其全球合作伙伴大會上披露的數(shù)據(jù)顯示：2023年上半年全球日均碳排放量為2700萬噸，其中11%來自旅游業(yè)，而酒店業(yè)的碳排放量又占了旅游業(yè)排放總量的60%！

這些數(shù)據(jù)的背后，關(guān)系的是整個行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。聯(lián)合國環(huán)保等多個組織與協(xié)會曾就目前的嚴(yán)峻的環(huán)境問題提出多份倡議，節(jié)能、低碳應(yīng)該是每一個行業(yè)的應(yīng)該履行的宗旨和義務(wù)。因此，酒店在建造及后續(xù)運營中需要尤其注重節(jié)能與低碳。

想要提高酒店核心競爭力，打造獨有市場優(yōu)勢時，可以從以下幾個方面定位思考：

一、提升服務(wù)質(zhì)量

據(jù)統(tǒng)計，提高服務(wù)質(zhì)量可以顯著提升顧客滿意度和忠誠度。在酒店行業(yè)中，顧客滿意度每提高1%，酒店營業(yè)額將增加3%。而提高員工服務(wù)水平可以有效提升顧客滿意度。因此，酒店在日常運營中更需要將服務(wù)效率、質(zhì)量提高上來。

二、創(chuàng)新經(jīng)營模式

創(chuàng)新經(jīng)營模式可以為酒店帶來更多的商業(yè)機(jī)會和競爭優(yōu)勢。據(jù)調(diào)查，約60%的消費者更傾向于選擇提供智能化服務(wù)的酒店。而在酒店行業(yè)中，智能化服務(wù)的普及率僅為20%。這意味著智能化的經(jīng)營模式具有很大的市場潛力。過去，酒店絕大部分僅依靠單一的房費收入來支撐著酒店的所有運營支出，這樣的經(jīng)營模式不僅給運營增加了極大的壓力，客人也沒有得到更好的消費體驗感，因此想要突破，就先創(chuàng)新經(jīng)營模式，如開拓多渠道創(chuàng)收模式等。

三、建立自有流量池

誠然，有效的營銷推廣可以顯著提高酒店的曝光率和入住率。但是這種營銷推廣建立在過于依賴OTA等三方平臺的基礎(chǔ)上得來的，這種方式不僅會使得酒店營收減少，而且過于被動，處于市場的劣勢，市場優(yōu)勢不明顯，未來想要存活只能緊緊依附于OTA平臺。因此，想要重新塑造酒店自有品牌優(yōu)勢，強(qiáng)化市場競爭力，建立自有會有體系，打造品牌流量池也是勢在必行的。而這一戰(zhàn)略上，大酒店集團(tuán)早已遙遙領(lǐng)先。比如萬達(dá)酒店，其會員體系“萬悅會”成立于2013年，截止目前已經(jīng)領(lǐng)跑了10年之久！

四、注重提高客房舒適度

投資和改造酒店設(shè)施可以有效提升酒店的硬件水平和競爭力。據(jù)研究顯示，酒店設(shè)施的新舊程度對顧客的住宿體驗和滿意度有著顯著的影響。比如，在床墊的選擇上，如果酒店安裝硬邦邦的床墊，客人休息都休息不好，那么下一次還會選擇這家酒店嗎？

五、關(guān)注可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)今社會的重要議題。越來越多的消費者開始關(guān)注酒店的環(huán)保和社會責(zé)任。而據(jù)今年最新的云旅調(diào)查顯示，約70%的消費者會選擇綠色環(huán)保的酒店。因此未來的酒店發(fā)展方向還是會往節(jié)能環(huán)保方向發(fā)展的。

酒店要想有效突破內(nèi)卷的酒旅市場重圍，重塑酒店競爭力，不僅需要根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善好酒店的硬件設(shè)施與服務(wù)等，而且還要不斷關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢和消費者需求變化，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以適應(yīng)市場的變化和挑戰(zhàn)。

而為了適應(yīng)新時代背景下的消費者入住需求，酒店如何選擇打造客控方案？

杰龍先創(chuàng)助力酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，突破市場內(nèi)卷重圍！

PART 01

節(jié)省能源

智能化能源管理：杰龍先創(chuàng)為酒店提供智能化的能源管理系統(tǒng)，比如實時能耗統(tǒng)計管理系統(tǒng)等，通過實時監(jiān)測和分析酒店能耗數(shù)據(jù)，幫助酒店精準(zhǔn)定位能源消耗問題并做出分析，提出針對性的節(jié)能措施。

高效節(jié)能技術(shù)：杰龍先創(chuàng)將高效節(jié)能技術(shù)應(yīng)用于客房控制系統(tǒng)中，如智能調(diào)溫、智能照明、智能窗簾等，有效降低客房能耗，提高能源利用效率。

PART 02

提升客人入住體驗

杰龍先創(chuàng)在助力酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型中從未停止過探索的步伐——

快速入住服務(wù)

客人入住酒店，不需要再到前臺人工登記身份、登記門卡等，甚至通過專屬酒店小程序或者app等，未入住前就可以先360°UI無死角選房，打開房門就是自己選擇的心儀房間了！

而客人到達(dá)酒店后到自助入住機(jī)前，僅花費幾秒時間刷身份證，系統(tǒng)毫秒響應(yīng)及比對，即刻出房卡。客人拿著房卡就可以跟著引導(dǎo)機(jī)器人到房門前刷卡入住了。

便捷住中服務(wù)

客人入住期間，在客房里不僅可以享受著客房無接觸語音智控，開口呼叫“服務(wù)員”，即可發(fā)出語音指令來控制全屋設(shè)備——

“服務(wù)員”

“來啦！”

“打開燈光、空調(diào)調(diào)至23℃~”

“好的。燈光已為您關(guān)閉，空調(diào)已調(diào)至23℃~”

……

不僅如此，我們的語音助手“服務(wù)員”匯集了最先進(jìn)的語音技術(shù)，以及兼配了虛擬人多媒體語音互動系統(tǒng)，可以進(jìn)行人性化的人機(jī)交互體驗~

“服務(wù)員”

“房間太冷啦！”

“空調(diào)已為您上調(diào)至26℃~”

“我餓了~”

“正在為您打開商城，快來選購心儀的美食吧！”

“我好難過”

“別難過啦！我來為您講個笑話吧~”

……

“服務(wù)員”不僅是強(qiáng)大的客房智能管家，也可以是客人旅程的小伙伴，幫助客人推薦美食，百度百科，甚至噓寒問暖！

此外，在入住期間，有任何客需或者客訴，只要呼叫“服務(wù)員”，說出需求或者投訴建議，她馬上準(zhǔn)確地傳達(dá)給前臺或?qū)?yīng)的管理人員那里，酒店馬上響應(yīng)訴求，為客人提供更滿意的服務(wù)——

“服務(wù)員~”

“給XXX房間送一條干凈的毛巾”

“已收到您的請求，馬上為您服務(wù)~”

“這間房間打掃不干凈！”

“您消消氣！馬上安排人來為您服務(wù)！”

……

“服務(wù)員”搭配智能的客控設(shè)備，為客人提供更便捷、更滿意的住中服務(wù)~

快捷續(xù)退房間

當(dāng)客人行程有變，想要續(xù)房或者退房時，呼叫“服務(wù)員”，說“我要續(xù)房/退房”，即刻自動為客人辦理手續(xù)。需要續(xù)房時，確認(rèn)好續(xù)住的天數(shù)，屏幕彈出收款碼，客人付款后即可完成續(xù)住，錢款直達(dá)酒店賬戶。

PART 03

提升酒店數(shù)字化管理

杰龍先創(chuàng)專注智慧酒店18年，助力酒店數(shù)字化升級—— 針對于市場各個痛點研發(fā)了多個技術(shù)及軟件：

能耗檢測管理系統(tǒng)可以幫助了解到每一間客房的能耗情況，若能耗異常可以及時排查處理，減少酒店能耗；

設(shè)備故障上報系統(tǒng)，有故障，系統(tǒng)自動上報，大大減少了人工的排查周期，并幫助酒店良性運營，避免出現(xiàn)各種設(shè)備老舊壞無人處理而給客人留下了不好印象的情況；

服務(wù)員端管理軟件，服務(wù)員登錄后通過該界面就可以看到客房的客需情況，退房情況等，更快的為客人服務(wù)，服務(wù)員打掃衛(wèi)生后就可以直接在界面及時轉(zhuǎn)換房態(tài)等，提高酒店的運營效率；

CEO端管理軟件，酒店CEO、管理人員通過該界面窗口，一五一十的看到酒店的運營情況，多少間客房已入住，哪些空房，入住率多少，投訴有多少，因為什么被投訴，能耗情況如何……輕松地參與到酒店的運營當(dāng)中。甚至可以查看到客房的異常入住情況，進(jìn)而防止飛房;

工程端管理系統(tǒng)，聯(lián)動客控系統(tǒng)軟件等，酒店工程人員可以可以減少排查周期等，當(dāng)客房設(shè)備故障需要維修時，馬上收到消息去維修，并且可以在維修完成之后及時轉(zhuǎn)換房態(tài)，方便下一批客人入住等；

除了以上的這些還有在線OA辦公，服務(wù)時效評估等多種提高酒店數(shù)字化管理能力的軟件，功能強(qiáng)大，直擊痛點，有助于酒店更加高效的管理與運營！

PART 04

增加營收

為了讓酒店擺脫營收壓力過大的困境，杰龍先創(chuàng)為酒店研創(chuàng)了多種創(chuàng)收的軟件工具，幫助酒店開拓多渠道創(chuàng)收模式！

在線商城

酒店作為重要的消費場景，一直是零售的一個細(xì)分市場。在現(xiàn)在電商發(fā)達(dá)，科技日新月異的今天，面對著消費群體新的消費需求以及酒旅市場的內(nèi)卷，開啟酒店零售新模式勢在必行！

杰龍先創(chuàng)專門為酒店打造了一套完備的線上商城工具，并將經(jīng)營權(quán)完全交還給酒店去管理運營——

·商品SKU自定義

·商城運營全盤接手

·商城盈虧自負(fù)

·商品定價自行標(biāo)價

·商品自行配送

·商城交易錢款直達(dá)酒店賬戶

除了把零售商城當(dāng)成售賣商品的貨架，還可以當(dāng)成一個對外的工具，與周邊商家洽談合作，進(jìn)行異業(yè)聯(lián)盟，將酒店的客流引流周邊，實現(xiàn)共贏！客人入住酒店后，在房間里不僅可以隨時隨地購買商品，餓了訂購美食佳肴，渴了買冰飲；還可以預(yù)訂購買酒店特色服務(wù)，如spa等，甚至直接買到當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品、景區(qū)門票等等……

零售商城的開拓，不僅給入住的客人帶來了更加便捷的住中體驗，同時還能給酒店帶來一份不錯的增收，進(jìn)一步開拓多渠道增收模式！

（圖為杰龍先創(chuàng)酒店商城管理后臺系統(tǒng)）

關(guān)懷營銷

當(dāng)你餓了的時候， 溫柔可愛的“服務(wù)員”出來詢問你要不要來一份美食佳肴；

當(dāng)天氣太熱，你渴了的時候，“服務(wù)員”問你要不要來瓶可樂；

當(dāng)你生日回到酒店的時候，“服務(wù)員”給你送生日祝福，問你要不要來碗長壽面或蛋糕；

當(dāng)你午飯時間到了卻忘記吃午飯，“服務(wù)員”來提醒你按時吃飯，并說餐廳做了你最愛吃的紅燒肉，要不要給你送到房間來……

虛擬人關(guān)懷式營銷，讓客人住酒店期間都可以感受到異地的溫暖，舒適的環(huán)境，周到便捷的環(huán)境，溫暖的話語安撫著客人異地他游/差旅的煩躁、孤單的情緒，給予客人更溫暖、便捷的入住體驗，給酒店品牌形象加分。

更重要的是，關(guān)懷式營銷極大地提高了酒店的營收——通過關(guān)懷客人激起客人的消費欲望，從而無形中促進(jìn)客人買單消費！

廣告投放系統(tǒng)

通過廣告投放系統(tǒng)，酒店可以搖身變成廣告主，與商家、品牌洽談廣告，利用酒店電視大屏的優(yōu)勢以及入住客流的消費力，來達(dá)到廣告?zhèn)鞑サ哪康模M(jìn)而加深被投放的廣告品牌印象或促進(jìn)消費等。

杰龍先創(chuàng)廣告投放系統(tǒng)，在后臺上傳廣告素材，通過廣告切屏、輪播、廣告彈幕等形式進(jìn)行廣告發(fā)布，發(fā)布的內(nèi)容可以是視頻、圖片、文字等，同時，發(fā)布的時長、次數(shù)、形式等均可后臺自定義設(shè)置，操作簡單，非技術(shù)人員都可以輕易上手！

酒店可通過該系統(tǒng)BD周邊，洽談合作，為酒店進(jìn)行二次創(chuàng)收！

……

除了以上的，杰龍先創(chuàng)還有許多強(qiáng)大的客控功能，比如電視呼叫前臺、防飛房、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等等，都是全行業(yè)首發(fā)、自行研創(chuàng)的強(qiáng)大功能！

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15986797639（王）